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马蜂窝就错定酒店道歉:赔偿3倍订单价及8万元打车费
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马蜂窝就错定酒店道歉:赔偿3倍订单价及8万元打车费

时间:2018年08月27日 16:27 来源:新世纪工作室 点击:
  昨日(8月26日),马蜂窝就错定酒店道歉,并给予3倍赔偿。
 
  8月25日,微博网友“二村不停”发文称,其在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆,马蜂窝网站错订成了希腊的酒店。马蜂窝客服称,其可自行打车前往对接错误的巴巴多斯旅馆,保留相关票据待马蜂窝报销。
 
  昨日(8月26日),马蜂窝就此发声明致歉。声明称,经核查,因系统对接错误,导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。在用户遭遇入住难题时,马蜂窝客服人员未能正确认识到用户的实际窘境,给出了错误的解决方案。对此,马蜂窝感到惭愧和内疚,并已对全平台酒店信息展开全面复查,避免类似错漏再次发生;针对客服人员在沟通中暴露的问题,也会进行追责。
 
  同时,马蜂窝公布了赔偿方案。马蜂窝称,对此次涉事酒店订单,将给予三倍于原订单的赔偿,并补偿“二村不停”“从海参崴到希腊的打车费用”,大致估算为8万元人民币。
 
  昨日晚间,“二村不停”再次发文表示接受道歉。
 
  马蜂窝是国内在线旅游平台,2006年上线运营,客户群体来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市和部分海外旅居人士。马蜂窝以旅游攻略见长,依靠注册用户提供一手信息,制作推出了各类目的地旅游攻略路书。
 
  据了解,“二村不停”微博自曝,曾于2014年申请过马蜂窝“社区运营实习生”岗位,被拒。
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