茂名做网站,茂名网站建设,茂名网站制作

消费者质疑珍爱网下套敛财 要求退款被推脱近半
业界新闻

消费者质疑珍爱网下套敛财 要求退款被推脱近半

时间:2016年05月18日 17:07 来源:新世纪工作室 点击:
  9000元糊涂定金难退款
 
  今年年初,网名丽日风云的王涛(化名)通过珍爱网客服提供线下婚恋服务等信息,参加其在北京所举行的线下活动。本想借助珍爱网这个平台寻找梦中人,却怎么也不会想到,还没见到相亲对象,自己就在所谓的红娘那里“跌了一跤”。到约定地点后,经2个红娘几个小时轮番介绍后,饿着肚子的王涛对其所谓线下服务动了心,在不清楚具体有哪些服务的情况下,就糊里糊涂地交出9000元定金。据王涛回忆,那时红娘并没有给王涛介绍合同内容,就不断催促在合同上面签字。
 
  回到家王涛越想越不对劲,合同本身规定就不明确,没有提到红娘要尽什么样的义务,也没有介绍服务的具体项目,甚至没有一个具体的收费明细。次日上午,王涛直接去营业部找到当时接洽的红娘提出终止服务。经过几个小时的反复诉说,接洽红娘终于同意向珍爱网总公司提交退款申请,之后经过多次询问,红娘表示已经提交总部了,会有行管人员联系协商。
 
  但是十来天过去了,虽然有珍爱网的相关人员联系王涛,可是谈到协商退款的事宜时,却以各种理由一再推脱。而王涛的经历并非个例,记者于近日整理发现,针对报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等投诉案例并不少见。
 
  5月17日,长江商报记者通过公开资料在珍爱网的线下定金合同上看到,并没有关于收费用在哪里、该如何用的详情介绍,只有简单的关于“会员服务合同签订后乙方应按照合同约定向甲方提供婚恋服务”,但是关于合同约定内容并没有具体相关描述。而在此之前,本报记者曾以相亲者的身份致电珍爱网客服询问红娘收费,对方表示,要根据个人需求来定,在记者追问平均价位大概是多少时,对方推脱再三并没有给出明确报价。
 
  而知情人士也曾向媒体透露,红娘在跟客户交流过后,会根据客户的需求报出适合客户的价位,珍爱直营店的各档次价格并没有明确界定,而完全是凭红娘自己来定。
 
  珍爱网线下活动收费不透明
 
  随着婚恋网站负面消息愈演愈烈,婚恋网站乱象也引起业界重视。近几年来,包括珍爱网在内的多家婚恋网站都在花大力气做形象宣传,包括参加电视节目、公益活动和大型相亲交友会。对此,有分析认为,在面子工程做得这么红火的时候,却没有真正把会员的线下服务做好,用户信息把控不严、线下活动收费不透明,这种急功近利的经营方式事实上潜藏了巨大的危机。
 
  珍爱网的红娘模式使其更像一个婚介所,它以大量的红娘构成了珍爱网的主体,珍爱网的本质是提供一种相亲服务,而服务的提供者就是庞大数量的红娘,每天他们通过电话和客户沟通相亲事宜,最终安排相亲见面,互联网在这里只是一个数据库。珍爱网的现状也证明了这种模式的不可持续性,专业水准差、数据量浩大繁杂、个人需求不统一、红娘变更速度快等多方面原因,使得原本应充当“月老”的红娘不能为客户牵线搭桥,反而成为网站矛盾激化的原因之一。
 
  “珍爱网问题频发的一个原因是,对用户信息把控不严,大多没有经过身份验证,而且违约责任规定较少。监管难主要难在网站要获取用户的资料越详实,则用户注册流程将越长、越复杂,这或会降低用户的注册积极性,而且对用户信息进行严格监管,会提高网站的运营成本,从而加重网站的财务负担。” 中投顾问高级研究员薛胜文在接受长江商报记者采访时表示。
 
  婚恋网站盈利模式有待创新
 
  长江商报记者了解到,婚恋交友网站运营模式雷同,收入来源均以线上业务、线下活动、VIP猎婚为主,盈利的范围狭窄,盈利模式有待创新。在此背景下,衍生出来多种“实在”、“多金”等标签以及推送服务,通过购买即可升级为“会员”获得,这对于信息真实化而言,无疑是增加了难度。
 
  婚恋网站盈利模式存在的隐忧主要是盈利模式抗风险力不强,利润水平不高。薛胜文向本报记者坦言:“在信息把控漏洞背后,是婚恋网站为了吸引更多用户量。当前婚恋网站主要靠会员费、线下联谊门票和网站基本服务收费等收入,用户量越多,其收入也将越高,如果对信息监管较严,将导致用户注册量降低。”
 
  对此,薛胜文建议婚恋网站一方面可以对用户进行精准划分,提高广告价值和效果;另一方面加强线下交流互动,打破简单的相亲联谊活动,创办类似旅游交友等兴趣活动。
最新业界新闻
业界新闻推荐
产品价值观 Product values
随需而变的个性化需求产品开发理念;高用户体验、高技术含量的产品实现;稳定持续的售后服务保证每一个产品都能给客户带来持续的使用价值。
高端形象定位 High-end image positioning
与具有顶级发展潜力的企业合作,激发顶级的设计创作灵感,应用顶级的开发技术,追求卓越的产品开发管理、整体品牌营销、管理信息化的一站式整合应用,实现客户内心渴求的高端企业形象定位。
关于我们 | 联系我们 | 网站地图 | TAG标签 | 手机版
Copyright ©2024 新世纪工作室, All Rights Reserved